Çağrı Merkezi Müdürü

BİRTEP

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi yönetimi konusunda deneyimli,
• Ekip yönetimi, performans takibi, süreç geliştirme/iyileştirme alanlarında başarılı,
• Analitik, yaratıcı düşünme yeteneğine ve problem çözme yetkinliğine sahip,
• Raporlama becerisi yüksek, veri analizi yapabilecek donanıma sahip,
• Planlama ve organizasyon yeteneğine sahip.

İş Tanımı

• Çağrı merkezi strateji ve operasyonlarını planlayıp uygulayarak müşterilere / iş ortaklarına etkin bir şekilde hizmet verilmesini sağlamak,
• Çağrı merkezi verilerini toplayıp, analiz ederek raporlamasını gerçekleştirmek, operasyona yön verecek analizleri yapmak,
• Çağrı merkezinin yıllık, aylık, hedeflerine ulaşması ve ekiplerin satış / hizmet odaklı yaklaşımda olması için gerekli planlamaları yapmak, takip etmek ve geliştirmek,
• Yönetim birimlerine periyodik olarak performans raporlarını sunarak performans iyileştirici stratejileri belirlemek,
• İş birimleri ve iş ortakları ile koordineli çalışarak hizmet ve müşteri memnuniyetin geliştirici faaliyetlerde bulunmak,
• İş süreçleri ile ilgili gerekli kontrol, verimlilik ve performans analizlerini yapmak ve yönetmek,
• Hedef kriterleri üzerinden performans değerlendirmelerini yapmak,
• Vardiyalı çalışma sistemini yönetmek ve kendine bağlı bulunan ekipleri koordine etmek,
• Ekibine liderlik etmek ve ekibin gelişimine katkıda bulunmak,
• Çağrı merkezinin bütçe yönetimi ve takibini yapmak,
• Üst yönetime gerekli raporları hazırlamak.