İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Tecrübe
En az 3 yıl tecrübeli
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
Başvuru Sayısı
281 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Tecrübe
En az 3 yıl tecrübeli
Başvuru Sayısı
281 başvuru
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
Avek Otomotiv şirketimizin İstanbul Tekstilkent lokasyonunda görevlendirilmek üzere “Çağrı Merkezi Yöneticisi” aramaktayız.
GENEL NİTELİKLER
- Lisans mezunu,
- Çağrı merkezi yönetimi, organizasyonu ve süreçler konusunda en az 3 yıl bilgi/deneyim sahibi,
- Satış ve uzaktan satış konularında deneyim sahibi,
- Analitik düşünebilen, iletişimi kuvvetli,
- Tercihen ekip yönetim tecrübesine sahip,
İŞ TANIMI
- Avek Otomotiv’in merkezi çağrı yönetimini sağlayan ekibe liderlik etmek,
- Çağrı merkezi çalışanlarının gelişimlerini izlemek ve buna uygun aksiyonlar almak,
- Onaylanmış bölüm hedefleri doğrultusunda gerekli talebin yaratılmasını desteklemek için düzenli dış aramaları koordine etmek,
- Dış aramalar için ihtiyaç olan datanın iş birimleri ve farklı kaynaklardan düzenli koordinasyonunu sağlamak,
- Çağrı merkezine ait performans metriklerinin düzenli raporlanması ve iyileştirme alanlarının tespit etmek,
- Müşteri deneyimini iyileştirmeyi sağlamak amacıyla düzenli çağrı dinlemelerini koordine etmek,
- Çağrı merkezi çalışanlarının sayısını ve vardiyalarını belirlemek,
- Satış ve servis aramalarının sonuçlarını ve istatistiki bilgileri takip için idari rutinleri kurmak,
- Satış ve servis operasyonu ile koordine içinde olarak, müşteri ihtiyaçları ve eğilimlerini belirlemek ve bu konularda iyileştirme planları yapmak.
Aday Kriterleri
Çağrı Merkezi Yetkilisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Yetkilisi Çağrı Merkezi Yetkilisi Maaşları Çağrı Merkezi Yetkilisi Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Yetkilisi Nedir? Çağrı Merkezi Yetkilisi İş İlanlarıHakkımızda
Bir Paşalı Grubu kuruluşu olan Avek Otomotiv, 2005 yılından bu yana Doğuş Otomotiv Yetkili Satıcısı ve Yetkili Servisi olarak Volkswagen Binek ve Tica
Şirket Sayfasına GitÇağrı Merkezi Yetkilisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Çağrı Merkezi Yetkilisi Çağrı Merkezi Yetkilisi Maaşları Çağrı Merkezi Yetkilisi Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Yetkilisi Nedir? Çağrı Merkezi Yetkilisi İş İlanları