Kalite Uzmanı

COİNO YAZILIM VE BİLİŞİM HİZMETLERİ A.Ş

• Çağrı merkezi hizmeti veren müşteri temsilcilerinin ses kayıtlarını dinleyerek kaliteye bağlı ölçüm ve değerlendirmelerini gerçekleştirmek,
• Ses kayıt değerlendirme raporlarını analiz ederek iyileştirilmesi gereken noktaları tespit etmek ve bağlı bulunduğu yöneticisine raporlamak,
• Hizmet kalitesi doğrultusunda personeli bilgilendirmek ve gerekli eğitimi onlara sağlamak,
• Müşteri memnuniyetinin artmasına katkıda bulunacak tespitleri yönetim ile paylaşmak,
• Eğitim ihtiyaç alanlarını belirlemek ve düzenli olarak ekibi bilgilendirmek,
• Kendi ekibi ve operasyon ile uyum içerisinde çalışmak,
• Dinleme ve problem çözme becerisine sahip olup, güler yüzlü olmak.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen Çağrı Merkezi  Kalite alanında en az 2 yıl deneyimli,
• Kripto Para sektörüne hakim,
• İyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
• Etkin çağrı dinleme ve değerlendirme becerilerine sahip,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü,
• Zaman yönetimi ve planlama yetkinliğine sahip,
• Objektif değerlendirme ve hizmet odaklı yaklaşımı benimsemiş,
• MS Office programlarına hakim, keyifle ve güler yüzle çalışmak isteyen “Kalite Uzmanı” ekip arkadaşı arayışımız bulunmaktadır.