warning
İlan yayından kaldırılmıştır

Kalite ve Eğitim Uzmanı

Majorel Türkiye

Diyarbakır

İş Yerinde

İş Yerinde

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

708 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Pozisyon Seviyesi

Uzman

Başvuru Sayısı

708 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • En az Ön Lisans , Tercihen Lisans mezunu
  • Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
  • Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
  • Çözüm ve hedef odaklı çalışabilen
  • İnisiyatif alma ve karar verme becerileri gelişmiş
  • Takım oyuncusu olan ve işbirliği bakış açısıyla ilerleyebilen
  • Çağrı Merkezi sektöründe deneyim sahibi olan
  • Askerlik hizmetini tamamlamış


İŞ TANIMI

  • İlgili operasyonlarda çağrı kanallarını kullanarak Müşteri Temsilcilerinin çağrı ve yazışma kalitesini değerlendirmek için belirlenen kurallara uygun olarak hedeflenen sayıda çağrının dinlenmesi ve belirlenen sayıda maillerin değerlendirilmesi
  • Hizmet Kalitesi Ölçüm Prosesi doğrultusunda çalışanların aylık online veya sessiz dinlemelerinin sonuçlarını doğrudan kişilerle ve bağlı bulunduğu yönetici ile paylaşılması
  • Çalışan performansları sonucunda alınacak aksiyonların belirlenmesi, eğitim ihtiyacı olan personel için eğitimin düzenlenmesi ve eğitimlerin verilmesi
  • Yöneticisi tarafından belirlenen dinleme, coaching, kalibrasyon vb. hedefleri gerçekleştirerek düzenli raporlamaların yapılması
  • Sorumlu olduğu operasyonların sunduğu hizmeti ve iş verimliliğinin gözden geçirilmesi ve önerilerin paylaşılması ve uygulanması 
  • Operasyonda bulunan Takım Lideri ve Müşteri Temsilcileri ile bire bir veya toplu feedback görüşmelerinin organize edilmesi ve tamamlanması
  • Sorumlu olduğu operasyona ait ürün eğitimlerin verilmesi / güncellenmesi, eğitim sonuçlarının izlenmesi, eğitim ihtiyaçlarının analiz edilmesi ve yönetilmesi
  • Sorumlu olduğu operasyonun eğitim faaliyetleri esnasında tespit edilen ek eğitim ihtiyaçlarının bağlı bulunulan bölüm yöneticisi ile paylaşılması
  • Eğitim faaliyetlerinin zamanında, eksiksiz ve hatasız olarak gerçekleştirilmesi, eğitim sonrası ölçme ve değerlendirme çalışmalarının zamanında ve eksiksiz yerine getirilmesi
  • İlgili proseslerin güncellemelerinin takip edilmesi
  • Çeyrek bazlı / dönemsel eğitim raporlarının hazırlanması, ilgili yöneticilerle paylaşılması
  • Eğitimlerin gerçekleştirilmesinden sonra kişilere eğitim ve kalite desteğinin sağlanması



Majorel'de çeşitlilik, DNA'mızın bir parçasıdır. Bu kapsamda eşit istihdam fırsatları sağlamayı ve tüm adaylar ve çalışanlar için kapsayıcı bir ortam yaratmayı taahhüt ediyoruz. Nitelikli tüm başvuru sahipleri, cinsiyet, ırk, renk, mezhep, din, ulusal köken, yaş, engellilik durumu, medeni durum, hamilelik, cinsel yönelim, cinsiyet kimliği veya ifadesi dikkate alınmaksızın istihdam için değerlendirilecektir.

Aday Kriterleri

En az 2 yıl tecrübeli
Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)

Kalite Mühendisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Kalite Mühendisi Kalite Mühendisi Maaşları Kalite Mühendisi Nasıl Olunur? Kalite Mühendisi Nedir? Kalite Mühendisi İş İlanları
Hakkımızda

We have deep domain expertise in tech-augmented front-to-back-office CX. Plus Digital Consumer Engagement, CX Consulting, and an innovative suite of P

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

KARIYER.NET KİŞİSEL VERİLERİNİZİN KORUNMASI HAKKINDA ÇALIŞAN ADAYI AYDINLATMA METNİTürkiye’ de kurul

Detaylı Bilgi

Kalite Mühendisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Kalite Mühendisi Kalite Mühendisi Maaşları Kalite Mühendisi Nasıl Olunur? Kalite Mühendisi Nedir? Kalite Mühendisi İş İlanları